友搭 争议处理机制 (Dispute Resolution Policy)
为保障平台各方权益，提升服务体验，本平台 制定以下争议处理机制，适用于 体验参与者 与 体验发布者 之间，或用户与平台之间产生的争议与投诉。
第 1 条：争议适用范围
1.1 本机制适用于以下争议情形：
- 体验内容与描述不符
- 活动未按时举办或擅自取消
- 活动过程中发生安全事故或服务缺失
- 支付、退款或结算问题
- 用户不当行为、辱骂、骚扰等
- 其他因平台交易所引发的纠纷
第 2 条：初步协商机制
2.1 双方当事人（如发布者 与 参与者）应优先通过平台私信系统进行友好协商解决问题。
2.2 若无法达成共识，任意一方可通过平台客服渠道发起申诉（Email: support@yoda-app.com）。
2.3 提交申诉时应提供以下信息：
- 订单号
- 相关截图、对话记录
- 问题描述与诉求
- 支付凭证
第 3 条：平台介入与处理流程
3.1 平台收到申诉后将在 48 小时内开始调查，并于 7 个工作日内作出初步处理决定。
3.2 处理可能包括：
- 协助退还部分或全部费用
- 账号警告、暂停或封禁
- 内容下架或活动中止
- 拒绝不合理诉求并说明理由
3.3 如争议涉及严重违规、违法或安全事件，平台可直接中止该订单并移交相关部门或执法机关处理。
第 4 条：平台决策的效力与上诉
4.1 用户应尊重平台做出的争议处理决定。若用户对处理结果不满，可在收到结果后 72 小时内发起一次申诉复审申请。
4.2 平台保留根据事实和证据作最终裁定的权利。
第 5 条：法律适用与管辖
5.1 本机制受澳大利亚法律管辖，争议处理地为平台注册地所在州（新南威尔士州）。
5.2 如用户不接受平台最终处理结果，可向有管辖权的法院提起诉讼或申请仲裁。